1. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la plataforma es Wappura (operando bajo el dominio oficial www.wappura.com).
Puedes ponerte en contacto directo con nuestro Oficial de Protección de Datos a través del correo electrónico privacidad@wappura.com.
2. Datos que Recopilamos
Dependiendo de la forma en que interactúes con la plataforma, podemos recabar diferentes tipos de datos:
A. Datos de Comerciantes y Administradores de Tienda:
- Datos de Identidad y Contacto: Nombre y apellidos, correo electrónico corporativo o personal, número telefónico y WhatsApp de atención comercial.
- Datos del Negocio: Nombre comercial de la tienda, rubro o categoría de negocio, país de operación, moneda preferida, logotipo e imágenes de catálogo.
- Datos de Acceso y Seguridad: Contraseñas encriptadas mediante algoritmos criptográficos irreversibles (bcrypt), direcciones IP de inicio de sesión y registros de actividad para protección contra intrusiones.
B. Datos de Consumidores y Clientes de los Catálogos:
- Datos suministrados voluntariamente al armar un pedido: Nombre del comprador, número de teléfono WhatsApp, dirección de entrega física, ciudad y notas adicionales del pedido.
- Datos técnicos y de sesión: Productos agregados al carrito (almacenados de forma local en el navegador del usuario para no perder el pedido al recargar la página).
3. Finalidades del Tratamiento
Tratamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes fines legítimos:
- Prestación y Operación del Servicio: Habilitar la creación y administración de catálogos digitales interactivos, sincronizar inventarios y estructurar mensajes de pedido para WhatsApp.
- Autenticación y Seguridad: Validar inicios de sesión administrativos, prevenir accesos no autorizados, proteger contra ataques de fuerza bruta y mitigar fraudes cibernéticos.
- Soporte al Usuario y Notificaciones Técnicas: Resolver incidencias técnicas, responder consultas de soporte y enviar comunicaciones esenciales sobre el estado de la cuenta o cambios en los términos.
- Mejora Continua de la Plataforma: Analizar métricas de rendimiento y velocidad agregadas de forma anónima para optimizar la experiencia de usuario (UX/UI).
4. Política Estricta de No Venta de Información
Creemos firmemente en la soberanía de los datos de cada comerciante. Tu base de clientes y tu historial de pedidos te pertenecen exclusivamente a ti.
5. Datos de Compradores Finales y Encargo de Tratamiento
En relación con los datos personales de los clientes finales que visitan un catálogo de Wappura para solicitar un pedido:
- Rol de Wappura: Wappura actúa en calidad de Encargado del Tratamiento por cuenta y orden del comerciante.
- Rol del Comerciante: El comerciante actúa en calidad de Responsable del Tratamiento de los datos de sus respectivos compradores, debiendo garantizar que recaba y utiliza dichos datos de conformidad con las normativas locales de protección al consumidor y protección de datos.
- Envío directo a WhatsApp: Los pedidos se envían directamente al chat de WhatsApp del comerciante. Wappura no interfiere en las conversaciones ni tiene acceso al contenido de los chats privados en WhatsApp.
6. Medidas de Seguridad y Encriptación
Implementamos rigurosos estándares técnicos, organizativos y físicos de ciberseguridad para salvaguardar la confidencialidad e integridad de la información:
- Cifrado en Tránsito (SSL / TLS): Todas las comunicaciones entre tu navegador y los servidores de www.wappura.com están encriptadas con protocolos TLS 1.3 de última generación y certificados SSL de 256 bits.
- Protección contra Ataques: Filtros activos contra ataques de inyección SQL, Cross-Site Scripting (XSS), Cross-Site Request Forgery (CSRF) y cabeceras estrictas de seguridad (
Strict-Transport-Security,X-Content-Type-Options: nosniff,X-Frame-Options: SAMEORIGIN). - Aislamiento Multi-Tenant: La arquitectura de base de datos aísla estrictamente la información de cada comerciante para evitar cualquier fuga o acceso cruzado entre cuentas.
7. Conservación de los Datos y Eliminación
Conservamos los datos personales mientras la cuenta del comerciante permanezca activa en la plataforma.
Si un comerciante decide dar de baja o cancelar su cuenta de Wappura, podrá solicitar la eliminación completa y definitiva de sus datos de nuestros servidores enviando un correo a privacidad@wappura.com. Una vez procesada la solicitud, la información será eliminada o anonimizada irreversiblemente, salvo por aquellos registros contables o fiscales que la legislación obligue a retener durante los plazos legales establecidos.
8. Derechos del Titular de los Datos (Derechos ARCO)
De acuerdo con las normativas internacionales y latinoamericanas de protección de datos personales (incluyendo regulaciones equivalentes a GDPR, Ley 1581 de Colombia, Ley 29733 de Perú, LGPD de Brasil y Ley Federal de Protección de Datos de México), tienes derecho a:
- Acceso: Conocer qué datos personales tuyos poseemos y cómo han sido tratados.
- Rectificación: Solicitar la actualización o corrección de datos inexactos o incompletos.
- Cancelación / Supresión: Solicitar la eliminación de tus datos cuando consideres que ya no son necesarios para las finalidades informadas.
- Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.
- Portabilidad: Solicitar una copia estructurada de tus datos en un formato informático estándar y legible.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, basta con enviar una comunicación escrita a privacidad@wappura.com indicando tu nombre, correo asociado a la cuenta y el derecho que deseas ejercer.
9. Proveedores Tecnológicos y Enlaces Externos
Para prestar el servicio SaaS, Wappura se apoya en proveedores de infraestructura tecnológica de primer nivel (centros de datos con certificación ISO 27001 y SOC 2, redes de distribución de contenido y servicios de mensajería transaccional). Todos los proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad y tratamiento de datos que les prohíben utilizar la información para fines distintos a la prestación del servicio.
10. Canal Oficial de Contacto sobre Privacidad
Si tienes preguntas, dudas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, puedes comunicarte con nuestro equipo en cualquier momento: